“石材化学品”应用的理念二
续接《石材化学品应用理念一》
理念六：石材制造商的质量控制责任
石材加工制造商的质量控制责任包含三个方面：一是拿到上述两种检测报告基础数据的责任；二是实现完美上述匹配度的责任；三是按照使用技术规范要求正确执行工艺流程的责任。
上述三个责任，石材加工制造商任何一个不作为或恶意乱作为，均应视为对消费者的“商业欺诈”！
要实现完美的匹配度，对石材加工制造商提出了基本要求，就是要有实现完美匹配度的相关知识储备。
石材加工制造商可以通过下列方法实现：
1、委托专业机构出具匹配方案；
2、小样实验；
3、经验长期积累；
4、咨询同业。
这里重点强调一下科学的工艺流程问题，不得以“赶工期”等任何商业借口违反技术工艺流程规范！前后工序之间必须要预留必要的干燥、“养”的时间！
之所以强调工艺纪律，是因为原来石材人太“随心所欲”了！太“肆意妄为”了！造成的恶果太多太多了！！
制造这个环节，主要靠企业自律！
当然，结果导向，消费者到时候会维权的！
石材人不要有“侥幸”心理，到时候“害人害己”！
制造这个环节，石材加工企业主是第一责任人！
理念七：安装流程质量的监控与评价
安装环节来说，与制造环节类似，但责任主体变更了。现实中，安装施工方，往往是独立于石材加工企业，所以受控程度低或不受控，安装施工质量往往难以保证！
提供《石材化学品应用作业指导书》工艺指导技术流程文件的责任方是设计师和制造商。但现实中，《石材化学品应用作业指导书》经常是缺失的。例如在湿法铺贴的工艺下，没有“匹配度”的工艺纪律的约束，这是安装环节乱象的主要根源！
一线施工人员，素质“良莠不齐”，执行工艺“率性而为”，加剧了工艺质量的不稳定性！
例如，安装现场“二次加工”干挂开边槽，开完槽部位也要设计石材品种与石材防护产品的“匹配度”。
有的石材品种不需要在开槽部位使用防护剂，使用“匹配度”合理的干挂胶就可以实现不渗漏又高粘接强度的目的；
有的石材品种需要在开槽部位使用防护剂；这种情况如果选择不使用不恰当的防护剂，会降低结构胶的安装强度，安装结构胶时间长了渗漏到石材表面，形成污染！
安装方资质缺失，进入无门槛，他们对天然石材安装化学品的性能、使用说明等知识了解甚少或几乎不了解，也是埋藏安装质量隐患的重要因素！
安装施工方负有执行工艺规范的责任将受到甲方、甲方监理、工程验收独立第三方等的强力监督，才能根本改变“乱象”。
另一方面，创新对安装责任单位和责任人的评价机制尤为重要！
以前，安装单位和安装工，受雇于石材加工企业，对石材加工企业负责，很少顾及终端用户的感受！
现在，通过机制创新，重塑利益分配机制，将安装质量的评价权交给消费者，将彻底影响和改变安装单位和安装工的职业地位和责任。
理念八：甲方和监理责任
与所有工程一样，工程甲方负有工程预算、工程质量、工程进度、工程工艺质量等工程现场监管的法定义务和责任。
石材工程中，特别是在家装市场，甲方业主往往是对石材性能、安装质量、施工工艺技术要求的知识是缺失的，基本凭感性认知来判断石材安装工程质量的优劣！无标准可参照！这给家装石材安装市场的混乱埋下了根源。
甲方在不具备石材化学品应用专业知识的情况下，一方面可以外聘专业顾问指导；另一方面，可以授权给专业的监理方进行石材工程质量的监督，用合同约束其权利义务，确保石材工程质量。
在这里，重点强调一下受托监理方的数据管理责任，石材施工流程一切环节必须要有流程数据记录在案！没有数据的监理都是不负责任的监理！
理念九：乙方的主体职责
现实中，乙方可能直接是石材加工制造方，按照上述理念六相关要求，切实担负起乙方的主体责任。
有时候，乙方不是直接石材加工制造方，加工制造合同外包委托给实际的第三方制造商完成，这种情况下，乙方事实上实际担负制造环节的“独立”第三方的监理责任！
理念十：保质期的承诺
长期以来，石材行业的潜规则之一，就是从来不主动向石材终端消费者承诺天然石材工程的质保期！
一方面，石材工程没有在一定的时间周期内出问题，靠“运气”蒙混过关；另一方面，石材工程在一定的时间周期内出了问题，没有所谓的“好运气”，再来“事后补锅”！
无论上述何种情况，都“伤害”了石材消费者的用户体验！
乙方应该树立真正的用户至上的理念，主动给用户提供石材使用周期内的护理解决方案和质保期后的养护方案，指导用户正确的使用天然石材产品，用合同明确质保期条款，明确双方的权利义务，作为预防商业纠纷的重要依据！
石材人有责任和义务给用户一个保质期承诺!实际上就是给用户一种选择使用天然石材产品的“安全感”！
理念十一：商会、协会的教育培训责任
天然石材行业几十年的“野蛮”扩张，造成了一定程度的行业负面形象和产业链“畸形”！
在这种情况下，石材主管行业协会和商会，在“教育”产业链上的石材人上应当担负起正确使用石材化学品的教育培训责任！
石材主管行业协会和商会在正确使用石材化学品的教育培训应该纳入其工作日程计划！改变目前石材化学品短培市场“散兵游勇”、“良莠不齐”的现状！
理念十二：权威部门的检验义务。
石材行业长期以来给社会的映像是：进入门槛低！低的其中一个重要的方面就是独立第三方权威检测部门和机构没有相关法规和标准要求石材产业链上石材企业关于石材质量的检测和检验！
天然石材品种从来就没有强制性检验规定，依赖于石材企业主动“送检”；
最近，上海石材协会应上海市有关部门要求，对拟进入上海市场的天然石材品种实行备案制度，这是一个良好的开端！
在天然石材化学品应用准入标准上，目前缺失市场准入门槛，导致大量坑蒙消费者的极其低劣的石材化学品“充斥”石材加工、安装、护理市场！
天然石材化学品市场准入相关检验法规、规章、管理办法的缺失现象再也不能延续下去了！
推动天然石材化学品市场准入相关检验法规、规章、管理办法的制定工作是石材人自己的事情，责无旁贷！
总之，要想使装饰后的天然石材有体验感，安全和颜值有保障，本文上述方方面面缺一不可！各方有效协调才能做到！
石材化学品应用的理念，将直接决定天然石材应用的效果！
实际上，本文所有的理念，都是过程理念，根本服务和服从于用户思维和用户理念！
参考文献：张秉坚《石材护理技术》
部分图片由泉州德莱品石材化工有限公司提供。
